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    故宮新規:觀眾感覺很貼心
    更新時間:2023-08-21 08:47:42   來源:《人民政協報》(2023年08月21日第02版)   記者 張佳琪

      《故宮博物院參觀須知》(以下簡稱《參觀須知》)和《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》正式施行已有月余。近日,全國政協委員,故宮博物院黨委書記、副院長都海江在接受記者采訪時表示,“新規效果明顯,現在景區內幾乎看不到商業拍攝的情況,觀眾們也很支持”。
      今年以來,文旅消費迎來反彈式大爆發,故宮游客也出現了大幅增長。都海江介紹,為了適應這一新情況,同時解決過去發現的問題,醞釀約半年時間,故宮推出了一系列新舉措。
      給商拍、直播立規矩
      早在一個多月前,新規發布的當天,“600多歲故宮給商業拍攝立規矩”“故宮新規禁止攜帶露營車”等話題就曾沖上熱搜,得到廣泛關注。為什么要對這些行為說“不”?都海江表示,過去游客和商拍團隊“傻傻不分”,因為占位引起糾紛的事情時有發生,而專業的拍攝設備一般體積、重量較大,使用過程中發生磕碰、傾倒,存在破壞文物的風險。
      全國政協委員、中華全國律師協會監事長呂紅兵分析,商拍、直播行為占用公共空間,一方面影響了院方的文物管理工作,另一方面相關人員在活動過程中也可能涉及偷拍、偷錄等侵犯他人肖像權、隱私權等人身權利的行為。因此,從更好地保護古代建筑和文物、保障每一位游客的游覽權利和人身財產安全的角度考慮,有必要對商業性拍攝和自媒體直播進行相應的規制。
      “原來在展廳里經常能看到直播從業者,他們粉絲多流量大,但有的人專業知識不足,甚至講解有誤。”都海江補充說,“大聲喧嘩,還有不嚴肅的講解,這對線上、線下觀眾都會產生不良影響,禁止在展廳內開展自媒體直播、錄播活動能很好地杜絕此類問題。”
      既要防范文化遺產安全風險,又要保證觀眾安全,充分領略中華優秀傳統文化的魅力,這是故宮博物院的職責所在。都海江表示,“通過《參觀須知》的實施,故宮博物院也希望在文博和旅游行業中發揮積極有效的引領作用。”
      全面提升游客體驗感
      觀眾的精神文化需求仍在增長,故宮從多方面發力,壯大專業的講解隊伍。都海江總結,“首先是增加故宮工作人員上崗講解任務,其次歡迎更多志愿者加入講解隊伍。”此外,針對一些展覽活動,故宮也邀請專家學者帶著研究成果、學術成果做分享,包括策展、設計、施工、展覽品等話題,幫助觀眾更加全面地了解展覽,拉近與歷史文化遺產的距離。他特別提到,“最后這種形式,觀眾反響很好,在博物館界也是得到了肯定。”
      提升游客體驗舒適度,少不了從細節入手。最近很多游客發現進故宮寄存行李更方便了,因為集合了票務、寄存、咨詢等功能的一站式“觀眾服務中心”于6月30日在端門廣場西側正式啟用,原來分散在端門和午門廣場的多個窗口被取消。都海江表示,“新規方便了觀眾在午門外根據自己的需求集中選擇服務,少跑路,辦事快。”
      對于禁止攜帶的東西,入口安檢處也做了詳細的規定,“就像機場安檢一樣更加規范”。有了依據,工作人員執勤更嚴謹。
      7月,故宮新增了無包通道和未成年人團隊通道,一改以前混雜而入的情況,進故宮排隊耗時縮短至平均十多分鐘。“從管理者的角度來說,故宮為觀眾提供的服務只有更好,沒有最好。”最近暴露在廣場上的長椅都被轉移到了陰涼多的“十八槐”附近,暑期游客休息體驗良好。“雖然轉移、安裝費時費力,但是觀眾感覺貼心,參觀體驗馬上就不一樣了。到了冬天我們還有不同的安排。”正像都海江所說,新規新舉措也是在實施過程中得到不斷完善,服務跟著大家的需求動態調整,絕非一成不變。

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